Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng rwinn

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng rwinn ("chúng tôi", "rwinn") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ do rwinn cung cấp tại địa chỉ rwinn.app và các tên miền liên quan.

1.1. Các định nghĩa chính

• "Dịch vụ" – Toàn bộ sản phẩm, tính năng, trò chơi, cá cược và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng rwinn.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại rwinn.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được rwinn cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Giao dị ch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược nào được thực hiện thông qua tài khoản rwinn.
• "Nội dung người dùng" – Bất kỳ thông tin, dữ liệu hoặc nội dung nào bạn cung cấp cho rwinn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ rwinn tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, Nha Trang, Huế, Vũng Tàu và Quy Nhơn. Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý tại Việt Nam.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ rwinn, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. rwinn có quyền từ chối hoặc hủy tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các tiêu chí này.

2.1. Điều kiện bắt buộc

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.
4. Bạn không được đăng ký tài khoản nếu đang bị rwinn đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ.
5. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống rwinn.
6. Bạn phải sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

2.2. Xác minh danh tính (KYC)

rwinn có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực; bằng chứng địa chỉ cư trú; và các tài liệu liên quan đến phương thức thanh toán. Việc không hoàn thành xác minh KYC có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

Tài khoản rwinn là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

3.1. Bảo mật tài khoản

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho rwinn nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

3.2. Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc. rwinn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời.

rwinn hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam. Mọi giao dịch tài chính đều được xử lý thông qua hệ thống bảo mật SSL 256-bit và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML).

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

4.2. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Số tiền nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản).
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản rwinn.
• rwinn không chấp nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản từ bên thứ ba.

4.3. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 15 phút đối với ví điện tử; từ 15 đến 60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút.
• rwinn có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

Mỗi trò chơi và loại hình cá cược trên nền tảng rwinn có bộ quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các quy tắc này trước khi tham gia.

5.1. Nguyên tắc chung

• Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống Tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, rwinn có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng.
• Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.

5.2. Giới hạn cược

rwinn áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và từng cấp độ tài khoản. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trước khi bạn đặt cược và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Thành viên VIP được hưởng giới hạn cược cao hơn theo đặc quyền cấp độ.

5.3. Lỗi và sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của trò chơi, rwinn có quyền tạm dừng dịch vụ để khắc phục. Mọi giao dịch bị ảnh hưởng sẽ được xem xét và xử lý theo từng trường hợp cụ thể, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người chơi.

rwinn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo.

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn quy định; tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• rwinn có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Khuyến mãi không áp dụng đồng thời với nhau trừ khi có quy định cụ thể.

6.2. Chương trình VIP

Chương trình VIP của rwinn gồm 5 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim và Kim Cương. Cấp độ VIP được xác định dựa trên tổng điểm tích lũy từ hoạt động cá cược. Thành viên VIP được hưởng các đặc quyền như: hoàn tiền cao hơn, giới hạn rút tiền ưu tiên, quản lý tài khoản cá nhân và quà tặng sinh nhật độc quyền.

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, rwinn nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi đối kháng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng rwinn cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) để thu lợi bất chính; phát hiện lỗi phải báo cáo ngay cho rwinn.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn.

8.1. Quyền của rwinn

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Tạm giữ giao dịch đang chờ xử lý để điều tra khi có nghi ngờ gian lận.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và điều kiện trò chơi theo quyết định kinh doanh.

8.2. Nghĩa vụ của rwinn

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả thành viên.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian hợp lý, không quá 24 giờ đối với các vấn đề thông thường.
• Thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản hoặc dịch vụ.
• Đảm bảo tính minh bạch trong tỷ lệ trả thưởng và điều kiện khuyến mãi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, rwinn không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

• rwinn không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi mạng internet hoặc sự cố từ bên thứ ba.
• rwinn không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Trách nhiệm tối đa của rwinn trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

rwinn cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cờ bạc và cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ của chúng tôi.

10.1. Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa để hệ thống tự động dừng cược khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Thời gian thực tế: Nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi giờ chơi liên tục.

Để biết thêm thông tin và hỗ trợ về chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11.1. Chấm dứt bởi người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản rwinn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.2. Chấm dứt bởi rwinn

rwinn có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

rwinn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặ c bổ sung Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ rwinn sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản Điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
2. Hòa giải nội bộ: Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao của rwinn để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Trọng tài hoặc Tòa án: Nếu hòa giải không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng rwinn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web rwinn.app – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của rwinn trên Telegram – dành cho thành viên VIP.

Để biết thêm thông tin về các chính sách liên quan, vui lòng tham khảo:

• Chính sách bảo mật – Cách chúng tôi thu thập và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.
• Chơi có trách nhiệm – Công cụ và nguồn lực hỗ trợ chơi lành mạnh.
• Câu hỏi thường gặp – Giải đáp nhanh các thắc mắc phổ biến nhất.